#09 関門をくぐると

第2章 旧哺乳類脳  第5部

使用は製品との会話

役割・性能・ユーザビリティの関門をクリアした製品は「使用」の領域に足を踏み入れます。使用を通して私たちは視覚・聴覚・触覚・味覚・嗅覚から得られる情報を元に、美的要素やインタラクション（やりとり）を判断し評価します。分かりやすく言えば、私たちは製品と会話をしながらパーソナリティーを読み取っているのです。

それはちょうど、私たちが誰かと会話する際、意識せずとも相手のことを色々と評価・判断しているのに似ています。初めましての人と話しているところを想像してみてください。

おそらく誰もが…

• 人との距離感や付き合い方が自分と似ているか相入れないか
• 自分が話しているのに頻繁に話をさえぎってくるか
• どちらが会話の主導権を握るかで衝突ばかりしていないか
• 相手が自分に十分な尊敬の念を持って話しているか
• 総合的に自分と相性が良いか

などを無意識のうちに感じ取りながら会話を進めています。

同様に、製品においても使用を繰り返すなかで、その動作を通じて性格を読み取り、最終的に自分との相性が良いのか判断しています。つまりその製品が自分にとって役に立つのかどうか評価・判断しているのです。

パーソナリティを物語るデザイン要素

では私たちは、製品のどこから性格や感情を読み取っているのでしょう？

実際に私たちが製品から受ける印象は複数の要因が働き合いながら形作られますが、吟味しやすくすると以下のデザイン要素に分けられます。

ビーチサイドホテルへようこそ！

すべてをカバーするとスペースが足りなくなりますので、ここでは書体を例にとり、実際に性格や雰囲気が感じ取れるのか、確認してみましょう。

人が話す時、内容もさることながらそのトーンが雄弁に心情を物語りますよね。書体は、そのトーンのような役割を果たします。

いかがだったでしょうか？自分の行きたいホテルが選べていましたか？

なんとなく書体を見ているだけでも、どんなホテルなのか、なにが待ち受けているのか想像できてしまいますよね！

雰囲気・パーソナリティの判断

でもちょっと不思議ですね。

一体どうやってホテルの雰囲気なんか感じ取れたりしたのでしょう？旧哺乳類脳では一体なにが起こっているのでしょう？

前章では、爬虫類脳がフレンドリーかアンフレンドリーかを直感的に感じ取ること、フレンドリーな製品には近づきたいと感じ、アンフレンドリーなものには避けたいと感じることを見てきました。

ここ動作レイヤーでは、製品の動作を通して、旧哺乳類脳は支配的か従順かを感じ取りっています。

もちろん旧哺乳類脳で感じ取ることは、この単純判断よりもはるかに複雑な様相を呈しますが、根底には常に支配的と服従的を両端に持つ主軸があることを押さえておいてください。

支配的なものはより強い喚起力を有し、高い覚醒（Arousal）を引き起こします。そして心臓の鼓動、血圧、呼吸が高まり、アドレナリンが多く放出されます。覚醒が高くなると私たちの注意力は高まり、情緒的反応や認知的反応が増大する特徴があります。反対に、従順なものは覚醒を下げリラックスを促します。

この二つが、製品の雰囲気や性格を読み取るのに具体的にどう影響してくるのか気になるところですが、その前に、そもそもどうしてこの二つがベースにあるのかを考えてみましょう。

背景にあるストーリー

社会的な交流や集団内でのやりとりの中で、支配的・従順の判断がどうして性格や雰囲気を読み取るベースにあるのでしょう？

その理由は、この脳の発展した経路に想いを馳せると、腑に落ちます。

自然界において、ある個体が自分に対して害をもたらすかどうか見極める際、相対的サイズは強力な手がかりです。怒った猫が毛を逆立てるように、動物界の中には相手を威嚇するために体を大きくする種がたくさんありますね。

この場合の大きいとか強いとか声が大きいの判断は、相対的なものなので同グループ内での比較が基となります。ですので、あるグループの中で他と比べて大きく強い個体は「支配的」な地位に位置付けられます。

アルファと呼ばれる集団内のリーダーとなる個体です。アルファは通常、群れの中で一番大きく、強く、速く、最も支配力を持っています。

それと同じ原理が私たちに人間にも当てはまります。

私たち人間をみても、他と比べてサイズが大きく、声が大きく低音で、強く、鋭く、濃い味のするものが、より強い情緒（感情）反応を引き起こします。

大人も子供も一緒にいる場面を——そうですね、たとえば数家族で旅行に行ったり夕食に行ったりした場面を思い出してください。

男性も女性も子供もみんな、わいわいおしゃべりを楽しんでいます。数グループで会話が同時進行しており、あなたはその中の一つの輪に入っています。そんな中、輪の外から男性の低い太い声で「おい、ちょっと」という声と、線の細い4歳児の「ねーねー！」という声が聞こえたとします。

あなたはどちらに注意を引かれるでしょう？

それが我が子の声ならそちらかもしれませんが、大抵の場合は、男性の声の方に反応してしまうものです。

なぜなら、より「支配的」な位置付けにある男性の声を無視することがもたらすかもしれない報復の方が、か弱い子供からの報復に比べ、自分にとって害が大きくなると直感的に感じてしまうからです。

パーソナリティの主軸

基本となる原理が分かったところで、もう少し詳しく、どんなものを支配的に感じ、どんなものを従順だと感じるのか比較してみましょう。

Adapted from Wellman, K., Bruder, R., & Oltersdorf, K. (2004). Gender designsL Aspects of gender found in the design of perfume bottles. In D. McDonagh & P. Hekkert (Eds.), Design and emotion: The experience of everyday things. New York: Taylor & Francis.

予想通りでしたか、それとも意外なアイテムがありましたか？

おもしろいことに、これらを組み合わせると、人は線からだって感情が読み取れるのです！

線にだって感情はある

上の「支配的特徴・服従的特徴」の表に関連して、1920年代におもしろい実験*が行われました。

「ジグザグ線・波線」 「（振動の）小・中・大」「右下がり・水平・右上がり」を組み合わせた 18種類の線を、感情形容詞 47個と一致させる実験です。500人を対象に行ったところ、線から読み取れる感情に、おおむね意見の一致が見られたのです。

実験結果をまとめると、このような洞察が得られました。リストに目を通したら、下のスライドで、実際に共感できるか確かめてみましょう！

• 下向きの線はくつろぎやリラクゼーションを、上向きの線は力を表す
• 強さを連想させるのは上向きのもの。エネルギー、力、野望や上向きの気持ちなど
• 細かい波線やジグザグ線は激しい動きと、ゆるやかなものは弱い動きと関連付けられている
• 線の向きは覚醒レベルと一致。「興奮」や「激怒」など覚醒レベルの高いものは上向き。逆に、「悲しみ」や「怠惰」は下向き

*Poffenberger, A. T., & Barrows, B. E. (1924). The Feeling Value of Lines. Journal of Applied Psychology, 8 (2), 187–205.

おもしろいですよね！

デザイナーは、このような属性をうまく用い、意図した効果を引き出しながら、満足のいく使用、つまり質の高いユーザー体験の促進を目指しています。

あなたの番：動作レイヤー解体

おつかれさまです！長かった旧哺乳類脳：動作レイヤーも、とうとう終盤に差し掛かりました。

前3回で関門をくぐり抜けたあなたの「好き！」なもの、あなたは使用を通してどんな性格を読み取っているのでしょう。

検証してみましょう！

私の場合：

ぜひあなたも少し時間を取って考えてみてください。

もし切り口がつかみにくかったら、ページ上部の「製品のパーソナリティを物語るデザイン要素」や「支配的特徴・服従的特徴」の表を参考にすると、感じていることを言葉にしやすくなると思います。

次回は、新哺乳類脳：思考レイヤーをのぞいてみる前に、ちょっと休憩です。あなたにもデザイナーの帽子をかぶってもらい、支配的・従順な属性をうまく使うことでどんなことができるのか、一緒に考えてみたいと思います。